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沟通金字塔

沟通金字塔

详细说明:

授课对象

企业中高层管理者、企业骨干员工 

课程简介

学员将体验经典项目《沟通金字塔》

项目介绍:

l        所有学员按照6人一组分成若干的小组

l        每个小组按照3种角色分类,其中A为1人,B为2人,C为3人

l        每个小组20分钟内完成规定任务

在项目操作过程中,所有人都不得发出任何声音,模拟企业中高、中、基之间的沟通特点,找到高效组织沟通技巧,提高团队沟通技巧和能力。 


【课程特色】

 注重操作性:训练通过案例分析、情景模拟、角色扮演等聚焦于沟通的实际操作价值。

 致力于改变行为习惯。不能带来沟通行为的改变,而提升绩效的训练是没有任何意义的。本训练将沟通的各种要素设计成一个个的能力点,通过抓能力点训练而达到改变旧行为,建立新行为的目的。

【课程大纲】

第一部分:组织沟通的类型及注意事项

1.       下行沟通

就是组织内部自上而下的沟通

2.       上行沟通

就是组织内部自下而上的沟通

3.       平行沟通

就是不同部门、同一层次之间的沟通

第二部分:沟通体验

体验环节——沟通金字塔

项目介绍:

1.     所有学员按照7人一组分成若干的小组

2.     每个小组按照3种角色分类,其中A为1人,B为3人,C为3人

3.     每个小组20分钟内完成规定任务

4.     在项目操作过程中,所有人都不得发出任何声音

第三部分:沟通的技巧

第一节:凝聚团队的力量——如何与下属沟通

1.     不急着说,先听听看;

2.     广开言路,接纳意见;

3.     指示清晰,简单易懂;

4.     态度亲和,立场坚定;

5.     多鼓励肯定,少批评指责;

6.     切勿使用侮辱性语言

第二节:打通向上的阶梯——如何与上级沟通

1.     仔细聆听,确认要点;

2.     有意见要补充时,用引伸式;

3.     有相反意见,勿当场顶撞;

4.     不单汇报问题,多提解决方案;

5.     不自我辩护,不讨价还价;

6.     换位思考,培养先入为主。

第三节:赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

1.     营造良好沟通氛围;

2.     职责界定清晰,减少边际责任;

3.     换位思考,多站在对方的立场;

4.     不要指责抱怨,先从自己开始;

5.     平等互惠、双赢思维。

    结束语:沟通让工作更高效。